📅 예약 관리 설정

원챗 내장 예약 시스템은 이제 AI 아리가 대화로 예약을 운영·처리하는 예약 AI-OS로 진화했습니다. 고객은 예약 페이지 없이 챗봇에게 말만 하면 예약이 되고, 사장님은 AI 운영비서에게 말로 슬롯을 열고 통계를 확인합니다. 네이버 예약 등 외부 시스템 없이 완전 자체 운영됩니다.

예약 관리 진입 — 7개 탭

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  사이드바(☰) → 예약관리설정을 클릭합니다

  버튼 옆의 ON/OFF 배지로 현재 예약 기능 상태를 알 수 있습니다. 클릭하면 전체 화면 예약 패널이 열립니다.

패널 왼쪽에는 7개의 탭이 있습니다. 상단에는 「저장」과 「챗봇에 적용」 두 버튼이 있고, 설정은 입력하는 즉시 자동 저장됩니다.

⭐ 채팅으로 예약받기 (예약 AI 게이트웨이)

가장 큰 변화입니다. 고객이 챗봇과 일반 대화를 하다가 예약 의사를 말하면, 챗봇이 답을 만들기 직전에 예약 AI 게이트웨이가 가로채 그 자리에서 예약을 잡아줍니다. 고객은 예약 페이지로 이동할 필요가 없습니다.

기본 설정

예약 운영의 기본 조건을 설정합니다.

예약 불가 시간 설정

특정 날짜 또는 시간대를 예약 불가로 지정합니다.

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  기본설정 탭에서 "예약 불가 시간 추가" 버튼을 클릭합니다

  날짜 범위, 요일, 시간대를 조합하여 설정합니다. 예: 매주 수요일 점심시간(12:00~13:00) 예약 불가

고객 예약 흐름

고객이 챗봇과 대화하면서 예약하는 전체 흐름입니다.

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  고객이 예약 의사를 표현합니다

  "예약하고 싶어요", "방문하고 싶은데요" 등의 말을 감지하면 챗봇이 자동으로 예약 흐름을 시작합니다.
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  챗봇이 가능한 날짜를 제안합니다

  설정된 운영 시간 기준으로 예약 가능한 날짜 목록을 버튼 형태로 보여줍니다.
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  날짜 선택 후 가능한 시간대를 보여줍니다

  선택한 날짜에서 아직 예약되지 않은 시간 슬롯을 버튼으로 표시합니다.
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  고객 정보를 입력받습니다

  이름, 전화번호, 지역 정보를 입력받습니다. 기존 등록 고객은 추가 정보(지역)만 확인합니다.
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  예약 확정 메시지가 전송됩니다

  날짜, 시간, 고객 정보, 예약번호가 포함된 확정 메시지가 표시됩니다. 동시에 3-Way 알림이 발송됩니다.

3-Way 알림

예약 확정 시 고객·운영자·관리자에게 동시에 알림이 발송됩니다.

📌 현재 알림은 챗봇 채널로 즉시 발송됩니다. SMS·이메일·PUSH 발송은 순차 확장 예정입니다.

예약 트리거 설정

고객이 어떤 말을 했을 때 예약 흐름을 시작할지 설정합니다.

각 트리거의 키워드·신호를 채우는 방법은 3가지가 있습니다.

예약 캘린더

수집된 예약을 일간/주간/월간/연간 4가지 뷰로 확인할 수 있습니다. 예약을 드래그해서 다른 날짜·시간으로 옮길 수 있고, 날짜(또는 빈 슬롯)를 클릭하면 신규 예약을 직접 입력할 수 있습니다.

• 월간 뷰: 한달 예약 밀도 한눈에 파악, 날짜 클릭 시 당일 예약 팝업
• 주간 뷰: 요일별 시간대 예약 현황, 셀 클릭 시 일간 보기로 전환
• 일간 뷰: 08:00~21:00 타임라인, 예약 블록 상세 표시
• 연간 뷰: 예약 밀도 히트맵, 성수기/비수기 파악에 유용

🤖 AI 운영비서 — 말로 예약 운영하기

이번 개편의 핵심 신기능입니다. AI 운영비서 탭에서 사장님이 자연어로 예약을 운영합니다. 채팅 입력창에 말하거나, 빠른 예시 버튼("주말 슬롯 열기" / "이번 달 통계" / "예약 현황" / "설정 보기")을 누르면 아리가 알맞은 기능을 골라 실행합니다.

📈 수요예측 (트리거 예보)

과거 예약 이력으로 요일 × 시간대 수요를 분석합니다. 특히 "수요는 있는데 열린 슬롯이 없는 시간대(gap)"를 찾아내 슬롯 개설을 선제적으로 제안합니다.

❤️ AI 동행 — 예약 후 5단계 자동 케어

예약이 확정되면 아리가 정해진 시점마다 고객에게 먼저 말을 거는 자동 후속대화가 예약됩니다. 예전의 고정 문구가 아니라, 그 고객·그 예약·그 시점에 맞춰 매번 새 메시지를 아리가 생성합니다(따뜻한 케어 톤, 마케팅 아님).

동행 대화는 예약이 생기면 자동 예약되고, 정해진 때가 되면 시스템이 아리에게 메시지를 생성시켜 챗봇으로 발송합니다.

📋 예약현황

예약현황 탭에서 총 · 확정 · 취소 · 완료 4개 통계 카드와 최근 예약 목록(고객명·날짜·시간·인원·상태)을 확인합니다.

챗봇에 적용하기

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  기본설정을 완료하고 저장합니다
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  상단의 "챗봇에 적용" 버튼을 클릭합니다

  챗봇 시스템 프롬프트에 자체 예약 시스템 안내가 자동으로 추가되고, 네이버 예약 등 외부 예약 관련 문구가 제거됩니다.