🔔 알림 수신 설정

수신자가 내 챗봇으로 대화를 시작하면 원챗 채팅 목록에 미읽음 빨간 배지로 표시됩니다. 원챗을 열어두고 이 배지를 확인하는 것이 기본 알림 방식입니다. 별도의 브라우저 팝업 알림은 음성·화상 통화 초대에 한해 표시됩니다.

미읽음 표시가 뜨는 조건

모든 방문자가 무차별적으로 미읽음으로 표시되지는 않습니다. 다음 조건을 만족한 방문자의 메시지가 채팅 목록에 미읽음 빨간 배지로 표시됩니다.

브라우저 팝업 알림 허용 (통화 초대용)

브라우저 팝업 알림은 음성·화상 통화 초대를 놓치지 않기 위한 기능입니다. 일반 새 메시지는 팝업 없이 미읽음 배지로만 표시되므로, 통화 기능을 쓰지 않는다면 허용하지 않아도 됩니다.

최초 알림 허용 (브라우저)

• 1
  원챗에 처음 접속하면 알림 허용 안내가 표시됩니다

  브라우저 상단에 "알림을 허용하시겠습니까?" 팝업이 자동으로 나타납니다.
• 2
  허용 버튼을 클릭합니다

  "허용"을 클릭하면 이후 음성·화상 통화 초대가 올 때 브라우저 팝업 알림이 표시됩니다.

모바일에서 확인하기

• 1
  모바일 브라우저에서 원챗에 접속합니다

  모바일에서도 채팅 목록의 미읽음 빨간 배지로 새 메시지를 확인할 수 있습니다.
• 2
  홈 화면에 추가(PWA)하면 앱처럼 빠르게 열 수 있습니다

  Chrome 메뉴 → "홈 화면에 추가"를 선택하면 원챗이 앱 아이콘으로 저장되어 한 번에 접속할 수 있습니다. 원챗을 열면 미읽음 배지로 새 메시지를 확인합니다.

알림이 표시되는 방식

원챗의 알림은 크게 두 가지 방식으로 나뉩니다. 대부분의 알림은 미읽음 빨간 배지로 표시되며, 음성·화상 통화 초대만 브라우저 팝업으로 표시됩니다.

👋 첫 사용 알림

새 방문자가 내 챗봇에서 처음으로 메시지를 보내면 운영자에게 「👋 첫 사용」 알림이 자동으로 생성됩니다. 어떤 고객이 우리 챗봇을 처음 써봤는지 바로 알 수 있습니다.

연결 요청 알림

수신자가 챗봇과 대화 중 "담당자와 직접 연결하고 싶다"는 의사를 표현하면, 챗봇이 다음과 같이 안내하고 운영자에게 알림이 전달됩니다.

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  수신자가 담당자 연결 요청 메시지를 챗봇에 입력합니다

  챗봇이 위와 같은 안내 메시지를 자동으로 응답합니다.
• 2
  운영자(나)에게 연결 요청 알림이 전달됩니다

  원챗 화면에서 해당 수신자의 채팅방에 연결 요청 메시지가 표시되고, 채팅 목록에 미읽음 빨간 배지가 나타납니다.
• 3
  AI 아바타를 OFF하고 직접 대화합니다

  채팅방에서 AI 아바타를 끄고 직접 메시지를 입력하여 1:1로 응대합니다. 대화가 끝나면 다시 AI를 켜두면 됩니다.

새 메시지 확인 후 대응 방법

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  채팅 목록에서 빨간 배지(미읽음)를 확인합니다

  원챗 채팅 탭에서 빨간 숫자 배지가 표시된 대화가 새 메시지입니다. 배지를 눌러 해당 채팅방으로 이동합니다.
• 2
  (통화 초대 시) 브라우저 팝업 알림을 클릭합니다

  음성·화상 통화 초대 팝업이 뜬 경우 클릭하면 통화 화면으로 바로 입장합니다.
• 3
  AI 아바타 상태를 확인하고 직접 답장합니다

  AI가 이미 응답했다면 내용을 확인합니다. 직접 답장이 필요하면 AI를 OFF하고 메시지를 입력합니다.

자주 묻는 질문