AI 아바타 ON/OFF

"AI가 대화중"(AI 자동 응답)과 "HI가 대화중"(내가 직접 입력) 두 모드를 상황에 맞게 전환하는 방법을 설명합니다.

두 가지 대화 모드

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AI가 대화중 (ON)

모든 답변을 AI가 자동으로 처리합니다. 내가 자리를 비워도 대화가 이어집니다.

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HI가 대화중 (OFF)

AI가 응답을 멈추고 내가 직접 메시지를 입력합니다. 'HI'는 사람(운영자)이 직접 대화한다는 뜻으로, 자동 응답하는 AI와 대비되는 개념입니다.

💡 HI = 사람(운영자) 직접 응답. 채팅방 상단 상태바의 토글을 끄면 "HI가 대화중"으로 바뀌어 내가 직접 입력하고, 켜면 "AI가 대화중"으로 돌아가 AI가 자동 응답합니다.

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채팅방에 입장합니다

채팅 목록에서 대화할 상대를 클릭하여 채팅방을 엽니다.
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채팅방 상단 "챗봇 상태 바"를 찾습니다

채팅방 헤더 바로 아래에 챗봇 ON/OFF 토글 스위치가 있습니다.
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토글 스위치를 클릭하여 전환합니다

스위치를 클릭하면 모드가 전환되고, 채팅창에 전환 안내 메시지가 표시됩니다. AI로 켜면 "🤖 AI 대화 모드로 전환", HI로 끄면 "👤 HI 대화 모드로 전환" 안내가 나타납니다.

상태	표시	입력창
AI ON	🟢 "AI가 대화중" (초록색)	"모든 답변을 AI가 자동 처리합니다" 안내 표시
HI OFF	⚪ "HI가 대화중"	"내가 직접 메시지를 입력합니다" — 직접 입력 텍스트창 표시

HI(직접) 모드로 전환하면 1분(60초) 뒤 자동으로 AI 모드로 복귀합니다. 잠깐 직접 안내문을 보낸 뒤, AI를 꺼둔 채로 방치되어 고객 응답이 끊기는 것을 막기 위한 안전장치입니다.

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HI로 전환 → 60초 타이머 시작

직접 대화 모드로 바꾸면 자동 복귀 카운트다운이 시작됩니다.
🤖

60초 경과 → 자동으로 AI 복귀

시간이 지나면 AI 모드로 돌아가고 "🤖 안내문 전송 완료 — AI 자동 복귀" 메시지가 표시됩니다. 그 전에 직접 다시 AI로 켜면 타이머는 취소됩니다.

💡 AI와 나의 역할 분담 전략
AI는 1차 상담과 자주 묻는 질문을 처리하고, 나는 "구매 결정 직전" 또는 "복잡한 상담"에만 개입하세요. 이렇게 하면 효율이 극대화됩니다.