AI 아바타 ON/OFF
AI 아바타 모드와 직접 대화 모드를 상황에 맞게 전환하는 방법을 설명합니다.
두 가지 대화 모드
🤖
AI 아바타 모드 (ON)
고객 메시지에 AI가 자동으로 응답합니다. 내가 자리를 비워도 대화가 이어집니다.
✍️
직접 대화 모드 (OFF)
AI가 응답을 멈추고 내가 직접 입력하여 대화합니다. 중요한 상담 시 사용합니다.
모드 전환 방법
-
1채팅방에 입장합니다채팅 목록에서 대화할 상대를 클릭하여 채팅방을 엽니다.
-
2채팅방 상단 "챗봇 상태 바"를 찾습니다채팅방 헤더 바로 아래에 챗봇 ON/OFF 토글 스위치가 있습니다.
-
3토글 스위치를 클릭하여 전환합니다스위치를 클릭하면 모드가 전환되고, 채팅창에 전환 안내 메시지가 자동으로 표시됩니다.
상태 표시 확인
| 상태 | 표시 | 입력창 |
|---|---|---|
| AI ON | 🟢 "아바타 챗봇 응답 중" (초록색) | "챗봇이 자동으로 응답합니다" 배너 표시 |
| AI OFF | 🔵 "직접 대화 모드" (파란색) | 직접 입력 가능한 텍스트창 표시 |
언제 어떻게 쓸까요?
| 상황 | 추천 모드 |
|---|---|
| 업무 시간 외 / 자리 비울 때 | 🤖 AI ON — AI가 24시간 자동 응답 |
| 계약/결제 등 중요한 상담 | ✍️ AI OFF — 직접 신중하게 응답 |
| 고객이 직접 대화를 요청할 때 | ✍️ AI OFF — 요청 수락 후 직접 대화 |
| 일반 FAQ, 기본 안내 | 🤖 AI ON — AI가 빠르게 자동 처리 |
💡 AI와 나의 역할 분담 전략
AI는 1차 상담과 자주 묻는 질문을 처리하고, 나는 "구매 결정 직전" 또는 "복잡한 상담"에만 개입하세요. 이렇게 하면 효율이 극대화됩니다.
AI는 1차 상담과 자주 묻는 질문을 처리하고, 나는 "구매 결정 직전" 또는 "복잡한 상담"에만 개입하세요. 이렇게 하면 효율이 극대화됩니다.