📊 대시보드 & 분석

원챗 대시보드는 챗봇 운영 현황을 실시간으로 파악하고, AI가 분석한 대화 데이터를 기반으로 운영 의사결정을 지원하는 종합 관제 화면입니다.

대시보드 접속 방법

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  원챗 상단 아바타 이미지 클릭 → [📊 대시보드] 선택

  또는 사이드바(☰) → [대시보드] 메뉴를 클릭합니다.
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  대시보드 전용 화면이 열립니다

  아래 주소로 직접 접속도 가능합니다.

  https://kiam.kr/aimessage/onechat/dashboard.html

대시보드 구성 — 9개 탭

대시보드 상단에는 9개의 탭이 있으며, 탭을 클릭해 원하는 화면으로 전환합니다. 일부 탭에는 처리할 항목 수를 나타내는 배지가 표시됩니다.

① 경영 요약 탭 — KPI 카드

경영 요약 탭 상단에는 오늘 챗봇 운영 상태를 숫자로 빠르게 파악하는 8개의 KPI 카드가 표시됩니다.

승인 큐 탭 — AI 자율도 5단계

원챗은 AI 처리 방식을 5단계 자율도로 운영합니다. 단계에 따라 운영자 개입 범위가 달라집니다.

승인 대기 항목 처리 방법

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  대기 목록에서 항목을 클릭합니다

  방문자 이름, AI 제안 응답 내용, 대화 맥락이 표시됩니다.
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  처리 방식을 선택합니다

  버튼	동작
  ✅ 승인	AI 제안 응답을 그대로 발송
  ✏️ 수정 후 승인	내용을 수정한 뒤 발송
  ⏸ 보류	나중에 처리 (보류 목록으로 이동)
  🙋 직접 대응	내가 직접 채팅창에서 응답

대화 분석 탭

AI가 챗봇 대화 전체를 분석하여 의도·감정·키워드·이슈를 자동으로 추출합니다. [대화 분석 실행] 버튼을 클릭하면 분석이 시작됩니다.

의도(Intent) 분류

감정(Sentiment) 분포

전체 대화의 감정 분포를 긍정 / 중립 / 부정으로 시각화합니다.

공지발송 탭 — 발송 현황

HI 공지 방송으로 발송한 메시지의 이력과 반응률을 확인합니다.

경영 요약 — AI 리포트

AI가 오늘의 챗봇 운영 상태를 자연어로 요약한 리포트입니다. 대시보드 상단에서 확인할 수 있습니다.

실시간 갱신

대시보드 데이터는 5분마다 자동으로 갱신됩니다.

대시보드 활용 팁