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효과적인 문의 작성 방법
아래 내용을 포함하면 더 빠르고 정확한 답변을 받을 수 있습니다.
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1문제 발생 화면/기능명 — 어떤 페이지에서 어떤 기능을 사용하다 문제가 발생했는지 적어주세요.
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2오류 메시지 전체 내용 — 화면에 표시된 오류 메시지를 그대로 복사해 주세요.
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3시도한 방법 — 이미 시도해본 해결 방법을 알려주시면 중복 안내를 줄일 수 있습니다.
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4스크린샷 — 문제 상황을 캡처하여 첨부하면 정확한 원인 파악에 도움이 됩니다.
문의 유형별 안내
| 문의 유형 | 권장 채널 | 예상 답변 시간 |
|---|---|---|
| 기술적 오류 (발송 실패, 시스템 오류) | 1:1 문의 | 1~2 영업일 |
| 계정 관련 (비밀번호, 탈퇴) | 1:1 문의 | 1 영업일 |
| 결제 관련 (환불, 오결제) | 1:1 문의 | 1~3 영업일 |
| 빠른 사용법 문의 | 카카오 채널 | 당일 (업무 시간 내) |
| 일반 기능 문의 | FAQ / 매뉴얼 | 즉시 (셀프 해결) |
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